I don't care about the points but I really think that back office should NOT appear in the glossary as "administration support".

Wikipedia: A back office is a part of most corporations where tasks dedicated to running the company itself take place. The term comes from the building layout of early companies where the front office would contain the sales and other customer-facing staff and the back office would be those manufacturing or developing the products or involved in administration but without being seen by customers. Although the operations of a back office are usually not given a lot of consideration, they are a major contributor to a business.

www.dbsvet.cz
Co je back office?
Vydáno dne 17. 04. 2008

[Poradna] - Dobrý den, co je to back office? Patří tam databázové servery? A co dalšího?

Podniková informační architektura / podnikový informační systém se skládá z mnoha stavebních prvků – od serverů přes infrastrukturu až po klientské stanice. Podle různých definic sem dokonce patří i lidské zdroje, pracovní postupy či zpracovávaná data, a tedy i informace. Odstíněnou částí od uživatele bývají serverová řešení či chcete-li back office systémy.
Pojem back office vychází z rozdělení firemních prostor, kde výrobní haly, dílny apod. jsou zákazníkům nedostupné a jsou ukryty za "předními kancelářemi". V IT se můžeme setkat také s pojmem back-end vyjadřujícím ve spojení s middleware prakticky totéž, jako back-office.

Patří sem například databázové platformy, respektive jejich serverové části, operační systémy, aplikační servery či speciální "oborové" servery (pro zpracování dokumentů apod.).

etc.

v bance jsme nepřekládali, často se používá anglický termín.<br />Jsou to takové činnosti firmy/banky apod., při nichž nedochází ke kontaktu se zákazníkem.